Жалобы на сервис

[gingema]

mazel в rusam рассказывает, как покупал стол в ИКЕА. Ну понятно - часы, проведенные на телефоне, и дикая нервотрепка.
А я впервые в Америке напечатала фотографии. Через сайт Кодака. Сгрузила их туда все, и возле каждой пометила, что не надо обрезать. Конечно, все обрезали. Напечатали от моих салфеточек вязаных одни серединки. Их программе кажется, что так эстетичнее.
А вчера нам привезли стиральные машины! Очень быстро, практически за неделю. Сначала, они, как водится, приехали средь бела дня и оставили записочку с извещением, что без нашего звонка больше не приедут. Серж им позвонил и цивилизованно договорился на пятницу, получил номер разговора, но не машину в назначенное время. В выходные их телефон не отвечал, а понедельник с утра вежливый дядечка сообщил, что машина погружена в грузовик и будет у нас около полудня. Попытки Сержа объяснить, что в это время у нас никого нет дома, был договор на пятницу, и без звонка обещали не привозить, встречали один-единственный ответ:"Ваша машина уже погружена, в полдень будет у вас".
Даже скушно уже. Израильский сервис хамский, и в половине случаев делает проблемы. В Америке 70% времени говоришь с роботом, остальное время с феноменально некомпетентным человеком, вежливость которого выводит из себя. Проблемы при этом не в половине случаев, а ВСЕГДА.
Хотя вру, вчера мне с третьей попытки дали лекарство в аптеке без эксцессов. С надеждой смотрю в будущее.

Comments

[yucca.livejournal.com]

Надо сразу звать супервайзора к телефону в таких случаях. Они обычно решают проблемы за две минуты.

хвастаюсь

[li-bao.livejournal.com]

А наш Кодак всё как надоделает. То есть можно кадрировать прямо на сайте. Ура-ура-ура, хоть какие-то положительные эмоции :)

Странно, а вот П/пк Птичкин недавно наоборот восхвалял американский сервис. И где же правда?

Re: хвастаюсь

[pashar.livejournal.com]

Нет правды на земле...

Sears

[slavka.livejournal.com]

покупаю обычный water heater. после сравнения цен итд иду к ним на sears.com и пытаюсь заказать девайс. Облом номер один - по интеренету заказать нельзя, надо обязательно по телефону
Фиг с ними, звоню по телефону; с 10-го раза какой-то дятел-индус умудряется правильно записать мое имя; номер кредитки правильно записывает аж со 2-го раза, что уже радует

Ок, обещают доставку в магазин

Через неделю начинает названивать сирсовкий робот и трындеть что уже доставлено. После 3-го звонка с той же информацией новость уже не вызывает той радости

Ладно, звоню в местный сирс дабы уточнить, может ли мой сантехник забрать этот девайс без моего присутствия. И тут наступает полный ахуй. Их автоматический телефонный секретарь спрашивает у меня, какой департмент мне нужет и далее терпеливо ждет. Они что, думают что у меня на стене висит список их департментов? Опции "скажи мне список, сука, чтоб я мог нажать кнопочку на телефоне" ессно нету. Посылаю робота нафиг, он меня посылает к оператору. Оператор посылает в plumbing, там оказывается что хитеры этот вовсе не их департмент а куда мне надо они не знают. Все, приехали. Да, департмент с appliances я тоже пробовал.

в общем, не ходите дети в африку гулять

Re: Sears

[gingema]

С Sears-ом имели дело раза два или три, больше ноги нашей. Фантастические бездари.

Re: хвастаюсь

[gingema]

Я с подполковником сегодня вечером девиртуализируюсь. Могу попытаться набить морду за введение людей в заблуждение... (уходит в задумчивости)

[solnyshko-y.livejournal.com]

У меня пока разборки были только со мед. страховкой. Мебель нам привозили абсолютно точно по графику.

[michk.livejournal.com]

А я фотографии сам обрезаю - так не будет неожиданностей.

[gingema]

Но ты же их обрезаешь до нужного размера, а не обрезая куски изображения?

[gingema]

Да, мне вначале тоже везло ;)

[michk.livejournal.com]

Ну я же, вроде, не автомат :-)

[gingema]

Ну так до нужного размера они и у меня были обрезаны...

[michk.livejournal.com]

Не понял. Они были обрезаны до нужной пропорции? Тогда что же, извините за выражение, эти идиоты ещё обрезали?

[gingema]

Дык об том и звук! Круглым салфеткам на фотографиях они пообрезали бока, например.

[ctapnep.livejournal.com]

ну, хорошо, что не серидину вырезали... художественно.

Re: хвастаюсь

[li-bao.livejournal.com]

Не надо морду, набей лучше просто привет передай.

Re: хвастаюсь

[li-bao.livejournal.com]

"набей лучше" должно было зачеркнуться, что-то с тегами напутал... :)

Re: хвастаюсь

[(Anonymous)]

Mordu ne nabili, no posideli xorosho.

pro servis est' anekdot.

Prostituku sprashivajut, obsluzhit li ona za 1000 u.e. No problem, govorit prostitutka, obsluzhu.

A za 100 u.e.?
No problem.

A za 10 u.e./
No problem

A v chyom raznica?
A kak zaplatish', tak i obsluzhu.

Nu vot IKEA, naprimer, @to kak prosit' toj zhe damy polnyj komplekt uslug za 1 u.e. Obsluzhit, no v sootvetstvii s cenoj. Luchshe ne prosit'.

Po suwestvu voprosa - ya poka xoroshego mesta, gde pechjatat' cifrovye foto, ne nashyol. Ot fuji i snapfish ostalis' slozhnye chujstva.

Re: хвастаюсь

[ppk_ptichkin]

jeto byl ya

Re: хвастаюсь

[ppk_ptichkin]

Chto za naxren, predyduwij anonimnyj komment kuda-to propal

[solnyshko-y.livejournal.com]

Спасибо за радужную перспективу :-)

Re: хвастаюсь

[gingema]

Он не пропал, у меня в журнале анонимные комменты скринятся. Я сейчас его открыла.
А посидели хорошо. Приезжай почаще!

Re: хвастаюсь

[ppk_ptichkin]

Ну вот я заказывал мебель здесь. Привезли в заранее оговоренный интервал из 4 часов, поставили, вылизали пол, стукнули (большим лысым чёрным) челом об (свежевылизанный) пол, получили чаевые и удалились. Другой раз у них же, привезли, вынули из коробки, а оно битое. Долго извинялись, привезли другое на следующий день. Никаких звонков отмороженным индусам в доставку и т.д., твой продавец занимается твоим заказом от начала до конца, включая претензии через 3 года и поздравления с праздниками. В нашем случае это почтенная сербская бабушка Стефания, которая помнит наши имена, что мы у неё купили 10 лет назад и т.д.

И, трам-тарарам, за тe деньги попробовали бы они всё это не.

В Sears и IKEA надо ездить самим, и заказывать, и забирать. Но в первом - хорошего качества за разумную цену бытовые приборы (и, например, офигительного качества инструменты), а во втором - полуразумного качества дешёвая мебель.

Надо либо хотеть сервиса, либо хотеть экономить деньги. Профессионалы в любой профессии стоят денег.