дыбр

[gingema]

Спасибо волновавшимся. Кошелек нашелся! Писуля по социологии отправлена почти вчера, т.е. в час ночи.
Должно наступить щастье. И оно наступает. Звать его - писуля по философии.

Я знаю, что всем надоела с писулями. Хотите, могу рассказать, как меняю врача. Я с этим делом долго тянула, поскольку врачей не знаю, а совета никто не давал. Наконец одна соседка сказала свою, я решила, пусть к ней.
На сайте кнопка для смены врача на видном месте (что вообще для этого сайта нехарактерно, в основном на видном месте пропаганда здорового образа жизни). Через два дня мейл:"Вам скоро придет кирдык секретный мейл! Готовьтесь!" Еще через дней десять уведомляють - зайдите, мол, на сайт и почитайте свой секретный мейл. Где велено еще раз дать им данные, уже набранные в запросе. Которые у них, вообще-то, в базе данных. Но базу данных индусам, наверное, не дают. Я ответила на их мейл через два дня, но они, если ты за два дня не ответишь, обижаются и закрывают твой запрос. Это поняла не сразу, а только дождавшись начала следующего месяца и обнаружив, что ни фига не поменяли мне ничего.
Короче, повторила всю процедуру снова. Та же история - сначала "Волнуйтесь, подробности п.", неделю спустя уведомление про секретный мeйл, в нем - три абзаца расшаркиваний и просьба сообщить данные, которые есть в изначальном запросе. Написала данные и выразительно попросила что-нибудь предпринять, дабы я все же имела возможность посещать врача за свои деньги.
Прошла неделя, и мне надоело. Позвонила в Индию. Где мне за две минуты поменяли врача. Но не на ту, которую я писала в запросе на сайт, потому что поиск на сайте ее больше не находит. А на другую, которую я нашла наобум, потому что уже на-до-е-ло! Но которой, как оказалось при попытке туда позвонить, не существует. Поэтому пришлось снова звонить в Индию, и переписаться к следующей в списке тетеньке, египетской армянке, она тут принимает за углом. В конце концов, что мне от нее надо - антибиотики и направления.
Сегодня пришел удивленный секретный мейл - эй, а у нас записано, что ты поменяла врача! Причем из дальнейшего текста невозможно понять, оставили ли они меня в покое или срочно решили оказать еще какую-нибудь ценную услугу...

Самое поразительное на сайте медицинской страховки - у них некоторые запросы через сайт в базу данных официально не работают по ночам и выходным! (Прямо табличка есть - часы работы).

Comments

[hahi.livejournal.com]

А что значит "в Индию"? А вот у нас, на Онтариивщине, ничего не компьютеризовано, так что в принципе можно ходить к нескольким врачам - что мы и делаем иногда. Другое дело, что хорошие врачи уже забиты под завязку, и новеньких не принимают. Короче, купат холим "Меухедет" вспоминается с нежностью...

[gingema]

Ну практически любой звонок в customer service - это звонок в Индию.

[michk.livejournal.com]

Это в буквальном смысле?

[gingema]

Абсолютно. Поверь писателю писуль про аутсорс.

[michk.livejournal.com]

Да я верю. Ты звонишь по индийскому номеру, или всё-таки номер местный, и разговор туда переводится?

[gingema]

не, номер, конечно, местный, даже часто 1-800 (что особенно смешно, ведь суть сервиса 1-800 - найти *ближайшего к тебе* человека, способного помочь). Более того, я читала, что индусов натаскивают на разные акценты (южный, например, или канадский), чтобы создавать правдоподобность. Кроме того, они представляются американскими именами. Серж мне так и не поверил после последнего его общения с интернет-провайдером, что это был индус. "Его зовут Дейв!" - возмущенно возражал мне Серж :)
А вот хорошо ли заставлять человека, живущего в очень скромных условиях, помогать тебе привести в чувство машинку для завивания ногтей на ногах.. Впрочем, в customer service и американцы работали не слишком состоятельные.

[michk.livejournal.com]

Ну и ну.

[syarzhuk.livejournal.com]

http://www.callcentermovie.com/

[michk.livejournal.com]

:-)))))))))))

[hahi.livejournal.com]

В настоящую? А то я знаю, что индусы очень активно используются в телесервисе, но не подозревал, что они при этом и сидят в Индии.

[gingema]

Сидят, миленькие. В Бангалоре каком-нибудь, и говорят с тем акцентом, с которым велено. Если, конечно, заказчика это волнует.

[hahi.livejournal.com]

Как интересно... вот только акцент у них всё равно однообразный :)

[gingema]

Ну есть пределы человеческим способностям за скромную зарплату.

[hahi.livejournal.com]

Да уж, по себе знаю :)))

[ppk_ptichkin]

В Verizon - нет.

[pashar.livejournal.com]

А почему такая секретность? И в чем она заключается?

[gingema]

на секретности медицинской информации в Штатах вообще, и в МА в частности - полное помешательство. В чем заключается секретность в данном случае, мне не очень понятно; ну кроме того, что письмо не присылают тебе в ящик, а держат на сервере и заставляют тебя туда ходить.

[ppk_ptichkin]

А содержимое кошелька нашлось?

Индусы на телефоне, это полбеды. Беда - это индусы на написании софта, которым пользуются индусы на телефоне.

Я, наверное, отправлю графу де Шапиро книжку Каневского - для тебя вложить экземпляр? У меня как раз ещё один есть.

[gingema]

Ну если не жалко, давай! Спасибо!

Содержимое кошелька нашлось, он в машине под сиденье улетел, я в темноте вчера не могла найти.

[ctapnep.livejournal.com]

:: Самое поразительное на сайте медицинской страховки - у
:: них некоторые запросы через сайт в базу данных
:: официально не работают по ночам и выходным! (Прямо
:: табличка есть - часы работы)

Есть замечательный (наверное лучший в Штатах) магазин фото-видео - B&H. Сам магазин находится в нью-йорке, на манхеттане. И есть у них веб-сайт, где можно всё заказывать (тоже мне новость). Так вот, магазин блюдет шабат и не работает по пятницам и субботам. А сайт по субботам работает. Но от заката до заката не принимает заказы. Шабат.
Такая-же ситуация с израилским http://www.camera4less.co.il/ - по субботам показывают http://www.camera4less.co.il/shabat.asp и можешь им доказывать, что у тебя еще пятница :)