Бытовое. Ненавязчивый сервис.
Sep. 20th, 2006 10:47 am![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
gingemaЖизнь без интернета хороша! Я не в курсе политических новостей, не удивляюсь, что обещанного дождя нет, т.к. не знаю, что его обещали, а по вечерам смотрю милый сериал "Детективное агентство 'Лунный свет'", наслаждаясь молодым Брюсом Уиллисом.
Сейчас сижу в кафе с бесплатным интернетом. Тему данного поста навеяла изготовительница бутебродов, засунувшая в мой тост непрошенную ветчинку. Она, конечно, очень извинялась, и я ее великодушно простила.
Спешу порадовать всех, кто все еще думает хорошо об американском сервисе. Основное его отличие от Израиля - прежде чем попасть к оператору, надо провести больше времени на линии и нажать больше кнопок. Ну и еще - в том, что они очень извиняются.
Как типа специалист по информационным системам я часто предвижу, где у них не сработает. Это, впрочем, никак не помогает предотвратить несрабатывание. Тем более что часто не срабатывает там, где я вовсе даже не предвижу, поскольку люди еще несовершеннее этих кривых систем.
За последнюю неделю мы стали свидетелями следующих приколов:
* поменяли в банке адрес on-line. Тут же мне начали звонить из Fraud Detection Department. Пришла вложить чеки - счет заблокирован. Кассирше пришлось проверять мои документы, звонить им и долго уговаривать, что это я.
Понимаю, security - ну не позволяйте тогда менять адрес on-line...
* в том же банке попросила новую АТМ карточку (каспомат). Обещали через два дня по почте. После чего немедленно отменили сережину карточку, оставив нас на фиг без наличных. Через два дня пришла новая - сережина.
Звоню выяснять: наберите свой ID, номер счета, дату рождения, размер обуви. Потом их же повторите словами операторше. Обещали выслать мою карточку. В течение двух недель. Пусть мне объяснят, почему ненужную сережкину прислали за два дня?
* вчера пошла за лекарством по рецепту. Я его покупаю раз в месяц уже довольно давно. Необыкновенно милая девушка сообщила, что страховка отказывается оплачивать.
Звоню в страховку: нажмите то, это, номер того, номер сего, извините, операторов в девять вечера нет. Ладно. Звоню с утра. Уже знаю, что нажать, получается быстро. Оператор удивляется, сам звонит в аптеку. Выясняется, что милая девушка нажала много не тех кнопок. Он, кстати, извинился, хотя совершенно ни в чем не был виноват. А милой девушки утром не было.
Но все это мелочи по сравнению с интернетом. Внимательный читатель, возможно, помнит, что интернет нам должны были поставить вчера. Еще более внимательный читатель, возможно, помнит, что изначально его должны были поставить две недели назад, но не нашли наш дом.
Так вот, вчера наш дом не нашли тоже. Вернее, второй раз сказали, что не нашли. Зашли типа к соседям (у нас дуплекс), а у них интернет уже есть. Что второй раз подозрительно, потому что соседи точно бы отправили к нам.
В общем, они просто врали. У них не было нашего адреса (на который они отлично шлют счета за сотовые). И записать его не удавалось никак (это даже не удивительно - вот у педиатра я меняла адрес уже три раза, а на вчерашнем рецепте все равно старый). Интересно, с какими соседями они общались. Точно не с нашими.
В общем, Серж с ними говорил раз десять. Добрался до начальника. Тот обещал лично проследить и все сделать до четверга. После еще пары сержевых напоминаний мне позвонил мужик и договорился на пятницу. Ну посмотрим, посмотрим...
А может, ну его, этот интернет? Уже как-то без него приспособились...
Сейчас сижу в кафе с бесплатным интернетом. Тему данного поста навеяла изготовительница бутебродов, засунувшая в мой тост непрошенную ветчинку. Она, конечно, очень извинялась, и я ее великодушно простила.
Спешу порадовать всех, кто все еще думает хорошо об американском сервисе. Основное его отличие от Израиля - прежде чем попасть к оператору, надо провести больше времени на линии и нажать больше кнопок. Ну и еще - в том, что они очень извиняются.
Как типа специалист по информационным системам я часто предвижу, где у них не сработает. Это, впрочем, никак не помогает предотвратить несрабатывание. Тем более что часто не срабатывает там, где я вовсе даже не предвижу, поскольку люди еще несовершеннее этих кривых систем.
За последнюю неделю мы стали свидетелями следующих приколов:
* поменяли в банке адрес on-line. Тут же мне начали звонить из Fraud Detection Department. Пришла вложить чеки - счет заблокирован. Кассирше пришлось проверять мои документы, звонить им и долго уговаривать, что это я.
Понимаю, security - ну не позволяйте тогда менять адрес on-line...
* в том же банке попросила новую АТМ карточку (каспомат). Обещали через два дня по почте. После чего немедленно отменили сережину карточку, оставив нас на фиг без наличных. Через два дня пришла новая - сережина.
Звоню выяснять: наберите свой ID, номер счета, дату рождения, размер обуви. Потом их же повторите словами операторше. Обещали выслать мою карточку. В течение двух недель. Пусть мне объяснят, почему ненужную сережкину прислали за два дня?
* вчера пошла за лекарством по рецепту. Я его покупаю раз в месяц уже довольно давно. Необыкновенно милая девушка сообщила, что страховка отказывается оплачивать.
Звоню в страховку: нажмите то, это, номер того, номер сего, извините, операторов в девять вечера нет. Ладно. Звоню с утра. Уже знаю, что нажать, получается быстро. Оператор удивляется, сам звонит в аптеку. Выясняется, что милая девушка нажала много не тех кнопок. Он, кстати, извинился, хотя совершенно ни в чем не был виноват. А милой девушки утром не было.
Но все это мелочи по сравнению с интернетом. Внимательный читатель, возможно, помнит, что интернет нам должны были поставить вчера. Еще более внимательный читатель, возможно, помнит, что изначально его должны были поставить две недели назад, но не нашли наш дом.
Так вот, вчера наш дом не нашли тоже. Вернее, второй раз сказали, что не нашли. Зашли типа к соседям (у нас дуплекс), а у них интернет уже есть. Что второй раз подозрительно, потому что соседи точно бы отправили к нам.
В общем, они просто врали. У них не было нашего адреса (на который они отлично шлют счета за сотовые). И записать его не удавалось никак (это даже не удивительно - вот у педиатра я меняла адрес уже три раза, а на вчерашнем рецепте все равно старый). Интересно, с какими соседями они общались. Точно не с нашими.
В общем, Серж с ними говорил раз десять. Добрался до начальника. Тот обещал лично проследить и все сделать до четверга. После еще пары сержевых напоминаний мне позвонил мужик и договорился на пятницу. Ну посмотрим, посмотрим...
А может, ну его, этот интернет? Уже как-то без него приспособились...
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2006-09-20 03:31 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 03:36 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 04:01 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 03:44 pm (UTC)я тут с банком вторую неделю общаюсь, они мой ссн не могут в систему ввести - им система говорит, что нет такого номера. Я даже звонила в систему и по буквам все данные проговорила-набрала за полчаса, а система сказала "не могу"
no subject
Date: 2006-09-20 03:46 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 03:52 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 03:54 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 03:56 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 04:09 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 04:35 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 09:40 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-20 04:54 pm (UTC)no subject
Date: 2006-09-21 10:04 am (UTC)no subject
Date: 2006-09-21 07:49 pm (UTC)